Preguntas Frecuentes
Contacto:
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes hacerlo a través de 4 vías:
- Rellenando el "Formulario de Contacto" que se encuentra en nuestra página web.
- Enviando un correo a: cliente@amapuches.com.
- Llamando a nuestro teléfono +34 638562481.
- Usando el chat de nuestras RRSS.
Envíos:
¿Qué empresa de transporte entrega mi pedido?
Los envíos se hacen a través Correos (España). Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con los datos del envío. Podrás hacerle seguimiento a tu pedido en la app de correos o en su web www.correos.es.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España Peninsular?
Por el momento no está disponible esta opción.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción.
¿Cuáles son los costes y plazos de envío?
Los pedidos formalizados se enviarán a todo el territorio de España peninsular. No entregamos pedidos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Canarias.
La entrega se realizará entre 1 a 5 días laborables, según la dirección de envío.
Coste del envío:
|
TIPO DE ENVÍO |
COSTE DEL ENVÍO |
PLAZO DE ENVÍO |
|
Estándar |
4,95€ para todos los pedidos inferiores a 50€ |
3 a 5 días laborables |
| Exprés |
5,95€ para todos los pedidos inferiores a 50€ |
1 a 3 días laborables |
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te dirijas a la oficina de correos más cercana a tu domicilio y retires el paquete. Si no retiras el paquete en el plazo indicado por correos, este será devuelto y procederemos a reembolsar el monto de la compra restando el coste del envío
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 3 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo cliente@amapuches.com o a través de nuestro teléfono 638562481.
Servicios Especiales:
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online.
Para ello, en el carrito de compra rellena el campo de "Instrucciones especiales para el vendedor" indicando que deseas que el artículo sea preparado para regalo. Luego realiza la compra de forma habitual, indicando la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo.
Devoluciones:
¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
El plazo para cualquier devolución es de 365 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre y cuando la mercancía esté sin usar, dentro de su empaque y con su etiqueta. Debes enviarnos el producto, junto con el formulario de devolución que se encuentra en nuestra página web al correo cliente@amapuches.com. Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a examinarlo detenidamente y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo no mayor a 14 días naturales la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.
Si eliges hacerlo a través de Correos, la devolución será gratuita. En caso contrario, tendrás que asumir los costes de la devolución.
Opción 1 → A través de una oficina de Correos.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1. Completa el Formulario de Devolución que encontrarás en nuestra página web, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios que ahí se solicitan.
2. Envíalo al correo cliente@amapuches.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que, incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido o factura, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
3. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
4. Llévalo a una oficina de Correos indicando que el cobro es en destino. Debes facilitarnos en un plazo máximo de 3 días naturales el comprobante de envío al correo cliente@amapuches.com.
5. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago en un plazo no mayor a 14 días naturales.
Opción 2 → A través de cualquier otro transportista asumiendo el coste del envío.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1. Completa el Formulario de Devolución que encontrarás en nuestra web, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
2. Envíalo al correo cliente@amapuches.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que, incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
3. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: INVERSIONES ALVARRETE S.L, Calle Ana de Austria, 27, Portal C, Planta 4 B, 28050, Madrid, España.
4. Llévalo a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados. Debes facilitarnos en un plazo máximo de 3 días naturales el comprobante de envío al correo cliente@amapuches.com.
5. Una vez recibido en nuestro almacén, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago en un plazo no mayor a 14 días naturales.
Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste del envío de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos, a menos que se haga a través de una oficina de Correos.
Ten en cuenta que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
AMAPUCHES se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política de devolución (ver política de devolución publicada en nuestra web).